Тикет-система

Материал из DiPHOST.Ru wiki system

Перейти к: навигация, поиск

Тикет-система - это система обработки заявок по электронной почте. Тикет-система при получении электронного письма автоматически присваивает ему (письму) уникальный номер, который потом используется при всех ответах на это письмо. Обычно система информирует отправителя о получении заявки, указывая присвоенный «номер тикета». Этот номер виден в поле "Тема" всех последующих писем в переписке по заданной теме.

Системы обработки заявок позволяют эффективно обслуживать очередь запросов, передавать запросы в различные внутренние службы и различным сотрудникам и вести учёт работы с заявками. Всё это делается прозрачно для клиента - он получает только результирующие ответы. Особенно важно для заявителя - он всегда знает, что его заявка принята и может ссылаться на неё по номеру при возникновении вопросов или проблем.

По такому же принципу работают системы электронной очереди в почтовых отделениях, отделениях банков, налоговой инспекции.

Компания DiPHOST.RU использует в своей работе «тикет-систему» OTRS. На запрос в службу поддержки по адресу support@diphost.ru отправителю всегда автоматически приходит ответ о присвоении номера заявке. Он говорит о том, что письмо к нам дошло, не потерялось, что запрос поставлен в очередь для обработки специалистом. Номер обычно выглядит как [DL:#номер]. Если Вы получили ответ от системы, не создавайте новых заявок по данному вопросу. Создание новых тикетов не ускорит обработку запроса, а лишь увеличит количество писем в очереди.

Источник — «http://wiki.diphost.ru/Tickets»
Личные инструменты
© 2006 — ООО «Дремучий лес»
Служба техподдержки: support@diphost.ru
Тексты этого сайта являются полностью оригинальными
или оригинальными компиляциями ООО «Дремучий Лес».
Распространяются по лицензии WTFPL
Отзывы о хостинге diphost.ru Отзывы на hostobzor.ru