Тикет-система
Материал из DiPHOST.Ru wiki system
Schors (Обсуждение | вклад) (Новая страница: «<meta name="keywords" content="Тикет-система"></meta> <meta name="description" content="Стстема тикетов. Очередь запросов в…») |
Schors (Обсуждение | вклад) |
||
| Строка 2: | Строка 2: | ||
<meta name="description" content="Стстема тикетов. Очередь запросов в службу технической поддержки"></meta> | <meta name="description" content="Стстема тикетов. Очередь запросов в службу технической поддержки"></meta> | ||
<meta name="title" content="Тикет-система"></meta> | <meta name="title" content="Тикет-система"></meta> | ||
| + | |||
| + | '''Тикет-система''' - это система обработки заявок по электронной почте. Тикет-система при получении электронного письма автоматически присваивает ему (письму) уникальный номер, который потом используется при всех ответах на это письмо. Обычно система информирует отправителя о получении заявки, указывая присвоенный «номер тикета». Этот номер виден в поле "Тема" всех последующих писем в переписке по заданной теме. | ||
| + | |||
| + | Системы обработки заявок позволяют эффективно обслуживать очередь запросов, передавать запросы в различные внутренние службы и различным сотрудникам и вести учёт работы с заявками. Всё это делается прозрачно для клиента - он получает только результирующие ответы. Особенно важно для заявителя - он всегда знает, что его заявки принята и может ссылаться на неё по номеру при возникновении вопросов или проблем. | ||
| + | |||
| + | По такому же принципу работают системы электронной очереди в почтовых отделениях, отделениях банков, налоговой инспекции. | ||
| + | |||
| + | Компания DiPHOST.RU использует в своей работе «тикет-систему» [http://otrs.org]. | ||
| + | |||
| + | Следовательно, если Вы направляете нам какой-либо запрос, и система присылает Вам автоматически созданное письмо с указанием присвоенного номера тикета, то не создавайте новых запросов по этому же самому вопросу – ответ системы говорит о том, что письмо к нам дошло, не потерялось, что запрос поставлен в очередь для обработки специалистом. Создание новых тикетов не ускорит обработку Вашего запроса, а лишь увеличит количество писем в очереди. | ||
Версия 13:27, 28 февраля 2012
Тикет-система - это система обработки заявок по электронной почте. Тикет-система при получении электронного письма автоматически присваивает ему (письму) уникальный номер, который потом используется при всех ответах на это письмо. Обычно система информирует отправителя о получении заявки, указывая присвоенный «номер тикета». Этот номер виден в поле "Тема" всех последующих писем в переписке по заданной теме.
Системы обработки заявок позволяют эффективно обслуживать очередь запросов, передавать запросы в различные внутренние службы и различным сотрудникам и вести учёт работы с заявками. Всё это делается прозрачно для клиента - он получает только результирующие ответы. Особенно важно для заявителя - он всегда знает, что его заявки принята и может ссылаться на неё по номеру при возникновении вопросов или проблем.
По такому же принципу работают системы электронной очереди в почтовых отделениях, отделениях банков, налоговой инспекции.
Компания DiPHOST.RU использует в своей работе «тикет-систему» [1].
Следовательно, если Вы направляете нам какой-либо запрос, и система присылает Вам автоматически созданное письмо с указанием присвоенного номера тикета, то не создавайте новых запросов по этому же самому вопросу – ответ системы говорит о том, что письмо к нам дошло, не потерялось, что запрос поставлен в очередь для обработки специалистом. Создание новых тикетов не ускорит обработку Вашего запроса, а лишь увеличит количество писем в очереди.
